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Trocas e devoluções

Para garantir sua satisfação, a Farmácia Vitacora criou uma Política de Trocas e Devoluções com base no Código de Defesa do Consumidor, SEGUE ABAIXO:

1. Medicamentos controlados, Antibióticos e Geladeira e medicamentos formulados com receita médica (formulação exclusiva): devido às normas da Anvisa, não efetuamos trocas ou devoluções para esses tipos de medicamentos.

2. Nos termos da Política de Devolução da Farmácia Vitacora, as devoluções por desistência da compra ou troca de produtos serão aceitas caso o item escolhido na loja virtual da Farmácia Vitacora não tenha agradado, ou o produto enviado não corresponda ao solicitado (erro operacional), desde que o bem não tenha sido utilizado ou danificado e que se apresente nas mesmas condições em que foi recebido/comprado (na embalagem original, sem indícios de uso, com o lacre original). O cliente deverá examinar o produto imediatamente após a entrega e conferi-lo, para aceitá-lo ou entrar com o requerimento para a devolução. Neste caso, o desejo de cancelamento deve ser prontamente comunicado à nossa Central de Relacionamento pelo e-mail sac@vitacora.com.br.

Para efetuar a troca é necessário o envio de e-mail (sendo obrigatório a origem de o e-mail ser o mesmo cadastrado em nossa loja virtual), solicitando a troca do produto e justificando o motivo.

Caso não sejam respeitadas as condições da Política de Devolução da Farmácia Vitacora ou a legislação aplicável, os custos de devolução do produto correrão por conta do cliente.

3. Verifique abaixo as condições para desistência da compra/ troca do produto:

3.1 Solicitação feita em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente);

3.2 Não haver violação da embalagem e/ou do lacre, ou qualquer indício de uso do produto.

Instruções para devolução por desistência da compra/ troca do produto:

Esse procedimento é somente realizado após contato com nossa Central de Relacionamento via e-mail para sac@vitacora.com.br.

E atende aos clientes de todo o território nacional. O produto deverá ser remetido por Encomenda PAC, com Aviso de Recebimento para o endereço a ser indicado na ocasião do contato com a empresa.

Diante do não cumprimento das condições estabelecidas, a Farmácia Vitacora não aceitará a devolução do produto. Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanhem, NÃO SERÃO ACEITOS PODERÃO SER DESCARTADOS sem consulta prévia.

Caso você faça a solicitação de cancelamento após ter excedido o prazo limite para esta operação, seu pedido não poderá ser aceito.

4. Restituição do valor pago em casos de desistência de compra:

Se houver desistência da compra e a mercadoria for devolvida adequadamente, a troca poderá ser feita SOMENTE por outros produtos DA LOJA VIRTUAL ou pela devolução na mesma forma de pagamento.

ATENÇÃO. O produto não poderá ter qualquer indício de uso.

Se houver indício de uso, a devolução não será aceita e o produto será encaminhado novamente ao endereço do remetente. Nessas condições, a Farmácia Vitacora se reservará o direito de fazer nova cobrança de frete.

Em nenhum dos casos elencados acima haverá restituição do valor do frete.

NOTA: Toda intenção de cancelamento deverá obrigatoriamente ser comunicada a Farmácia Vitacora antes do envio do(s) produto(s), para obtenção do código de troca correspondente. Caso contrário, os pedidos não serão aceitos.

4.1 A restituição de valores por iniciativa da Farmácia Vitacora ocorrerá nas seguintes situações:

4.1.1 Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista erro de processamento interno, expedição incorreta ou falha na entrega ocasionada pelo transportador. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte da Farmácia Vitacora, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

4.1.2 Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site da Farmácia Vitacora, em função de ocorrência de vendas do produto, ou algum erro interno, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

OBSERVAÇÃO: Ressaltamos que o prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento.

O reembolso ou troca serão realizados no valor total do(s) produto(s) devolvido(s), utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:

Cartão de Crédito: solicitação de estorno realizada, dentro de até 10 dias úteis (*), junto a Administradora de Cartões, lembrando que o prazo de reembolso segue o estipulado pela própria Operadora de Cartão;

Boleto Bancário, Débito on-line, transferência ou depósito: reembolso efetuado diretamente na conta do próprio cliente dentro de até 10 dias úteis (*);

(*) O prazo de estorno/reembolso passa a contar a partir do processamento de check in da mercadoria em nosso Centro de Distribuição, o qual tem até 5 (cinco) dias úteis a partir do seu recebimento.

Neste caso, o produto deverá ser encaminhado na embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre original do fabricante, acompanhado de Nota Fiscal, manual, todos os seus acessórios e carta de próprio punho justificando a devolução com a assinatura do cliente que efetuou o pedido, além da Nota Fiscal.


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